# Throk サポートへの問い合わせ方法（AIサポートと担当者）

## サポートチャットを開く

[Throk ウェブ版](https://app.throk.ai)または[開発者ポータル](https://developer.throk.ai)にログインし、右下の Throk ボタンを押すとチャットが始まります。会話は Throk アカウントに紐づくため、どの端末・サイトからでも同じ会話が表示されます。チャット上部の **LINE** から LINE で問い合わせることもできます。

## AIサポート

![サポートチャット：「AIサポート · 24時間対応」と表示された AI の返信。アイコンに AI タグ、下に「担当者と話す」ボタン](../../../../assets/screenshots/ja/web/support-chat.jpg)

**AIサポート**が24時間対応します。次のような質問ができます。

- アカウント、プラン、クレジット、7日間の無料トライアル
- ウェブ版と無料ツールの使い方
- Throk API・MCP の基本的な質問

AIサポートは現在のプラン・トライアル・クレジットの状況を確認できるため、メールアドレスを伝える必要はありません。AI の返信には **AIサポート** と表示され、アイコンに **AI** タグが付きます。担当者の返信には担当者の名前が表示されます。

## 担当者と話す

AI の返信の下にある**担当者と話す**を押すか、AIサポートに「担当者と話したい」と伝えると、会話が Throk チームに引き継がれ、同じ会話で担当者が返信します。解決するまで担当者が対応し、その後の新しい質問にはまず AIサポートが答えます。

支払いの異常、チームでしかできないアカウントの変更、不具合の報告、提携のご相談は、AIサポートからも担当者に引き継ぎます。

## AIサポートができないこと

- **Threads データの分析・投稿の作成**：ウェブ版の [Throk Agent](/ja/web/agent/) をご利用ください。
- **プランの変更・支払いの処理・アカウントの削除**：プラン、トライアル、解約は[プランとクレジット](/ja/web/plans/)をご覧ください。アカウントの削除は**設定 › Throkアカウント管理**から行えます。

## 特定の投稿やアカウントのデータが見つからない

Throk のデータは公開されている Threads のデータをもとに、プラットフォーム全体を広くカバーすることを目的としています。特定の投稿やアカウントが含まれていないことは想定内で、お使いのアカウントの問題ではありません。投稿のリンクやアカウントをサポートに送っていただければ、データ提供元に確認します。