# 如何聯絡 Throk 客服：AI 客服與真人客服

## 開啟客服對話

登入 [Throk 網頁版](https://app.throk.ai)或[開發者平台](https://developer.throk.ai)後，按右下角的 Throk 按鈕就能開始對話。對話紀錄跟著你的 Throk 帳號，換裝置或換網站都會看到同一段對話。也可以按對話視窗上方的 **LINE** 改用 LINE 聯絡我們。

## AI 客服

![客服對話：AI 客服的回覆上方標示「AI 客服 · 24 小時回覆」，頭像有 AI 標籤，下方有「找真人」按鈕](../../../assets/screenshots/web/support-chat.jpg)

**AI 客服** 24 小時回覆，可以問：

- 帳號、方案、積分與 7 天免費試用
- 網頁版與免費工具怎麼用
- Throk API 與 MCP 的基本問題

AI 客服看得到你目前的方案、試用與積分狀態，不需要提供電子郵件。AI 的回覆上方會標示 **AI 客服**，頭像旁有 **AI** 標籤；真人同事的回覆會顯示同事的名字。

## 找真人

按 AI 回覆下方的**找真人**，或直接跟 AI 客服說要找真人，對話就會轉給 Throk 團隊，同事會在同一個對話中回覆你。轉交後由真人處理到問題解決為止；之後再發問，會先由 AI 客服回覆。

付款異常、需要更改帳號設定、回報錯誤或合作洽詢，AI 客服也會主動轉給同事。

## AI 客服不會做的事

- **分析 Threads 數據、寫貼文**：請用網頁版的 [Throk Agent](/web/agent/)。
- **更改方案、處理付款或刪除帳號**：方案、試用與取消訂閱請見[方案與積分](/web/plans/)，刪除帳號在**設定 › Throk 帳號管理**。

## 找不到某篇串文或帳號的資料

Throk 的資料來自公開的 Threads 資料，以整個平台的大數據涵蓋為主，個別串文或帳號沒有收錄是正常情況，不代表你的帳號有問題。把串文連結或帳號告訴客服，我們可以幫你向資料來源確認。