Throk 고객지원 문의 방법(AI 상담과 상담원)

고객지원 채팅 열기

Throk 웹 버전이나 개발자 포털에 로그인한 뒤 오른쪽 아래의 Throk 버튼을 누르면 채팅이 시작됩니다. 대화는 Throk 계정에 연결되어 있어 어느 기기나 사이트에서든 같은 대화를 볼 수 있습니다. 채팅 위쪽의 LINE 버튼으로 LINE 문의도 할 수 있습니다.

AI 상담

AI 상담이 24시간 답변합니다. 이런 질문을 할 수 있습니다.

• 계정, 요금제, 크레딧, 7일 무료 체험
• 웹 버전과 무료 도구 사용법
• Throk API·MCP 시작하기

AI 상담은 현재 요금제·체험·크레딧 상태를 확인할 수 있어 이메일을 알려주지 않아도 됩니다. AI 답변 위에는 AI 상담이 표시되고 프로필에 AI 태그가 붙습니다. 상담원의 답변에는 상담원 이름이 표시됩니다.

상담원 연결

AI 답변 아래의 상담원 연결을 누르거나 AI 상담에게 상담원과 이야기하고 싶다고 말하면, 대화가 Throk 팀으로 넘어가고 같은 대화에서 상담원이 답변합니다. 해결될 때까지 상담원이 맡고, 이후 새 질문에는 먼저 AI 상담이 답변합니다.

결제 이상, 팀만 할 수 있는 계정 변경, 오류 제보, 제휴 문의는 AI 상담이 직접 상담원에게 넘깁니다.

AI 상담이 하지 않는 일

• Threads 데이터 분석·게시물 작성: 웹 버전의 Throk Agent를 이용하세요.
• 요금제 변경·결제 처리·계정 삭제: 요금제, 체험, 해지는 요금제와 크레딧을 참고하세요. 계정 삭제는 설정 › Throk 계정 관리에서 할 수 있습니다.

특정 게시물이나 계정의 데이터가 없을 때

Throk의 데이터는 공개된 Threads 데이터를 바탕으로 플랫폼 전체를 넓게 다루는 것을 목표로 합니다. 특정 게시물이나 계정이 빠져 있는 것은 예상되는 일이며 계정에 문제가 있다는 뜻이 아닙니다. 게시물 링크나 계정을 고객지원에 보내 주시면 데이터 제공처에 확인해 드립니다.