Throk サポートへの問い合わせ方法（AIサポートと担当者）

サポートチャットを開く

Throk ウェブ版または開発者ポータルにログインし、右下の Throk ボタンを押すとチャットが始まります。会話は Throk アカウントに紐づくため、どの端末・サイトからでも同じ会話が表示されます。チャット上部の LINE から LINE で問い合わせることもできます。

AIサポート

AIサポートが24時間対応します。次のような質問ができます。

• アカウント、プラン、クレジット、7日間の無料トライアル
• ウェブ版と無料ツールの使い方
• Throk API・MCP の基本的な質問

AIサポートは現在のプラン・トライアル・クレジットの状況を確認できるため、メールアドレスを伝える必要はありません。AI の返信には AIサポート と表示され、アイコンに AI タグが付きます。担当者の返信には担当者の名前が表示されます。

担当者と話す

AI の返信の下にある担当者と話すを押すか、AIサポートに「担当者と話したい」と伝えると、会話が Throk チームに引き継がれ、同じ会話で担当者が返信します。解決するまで担当者が対応し、その後の新しい質問にはまず AIサポートが答えます。

支払いの異常、チームでしかできないアカウントの変更、不具合の報告、提携のご相談は、AIサポートからも担当者に引き継ぎます。

AIサポートができないこと

• Threads データの分析・投稿の作成：ウェブ版の Throk Agent をご利用ください。
• プランの変更・支払いの処理・アカウントの削除：プラン、トライアル、解約はプランとクレジットをご覧ください。アカウントの削除は設定 › Throkアカウント管理から行えます。

特定の投稿やアカウントのデータが見つからない

Throk のデータは公開されている Threads のデータをもとに、プラットフォーム全体を広くカバーすることを目的としています。特定の投稿やアカウントが含まれていないことは想定内で、お使いのアカウントの問題ではありません。投稿のリンクやアカウントをサポートに送っていただければ、データ提供元に確認します。